為進一步提高項目辦理質量，展示興馬優勢，擦亮興馬品牌，把興馬打造成為區域有競爭力的大型綜合咨詢服務機構。興馬公司通過開展貼心服務、精心優化、細心指導等舉措，不斷優化服務流程，提升服務水平。

一是貼心服務，交易“一次”辦。通過換位思考，建立健全項目首問負責制、一次性告知制、限時辦結制，服務標準化，交易流程簡易化，以實際行動踐行“一次通辦、零跑路”服務承諾。

二是精心優化，交易“網上”辦。“場內、外”項目全部實行“網上”辦，通過電子交易平臺實現招標文件在線下載、投標文件在線提交、中標通知書在線打印、合同在線公開、保證金在線退付等，同時不斷優化“興馬電子交易平臺”使用功能，全面推行項目交易全流程監督管理服務。實現交易項目從登記注冊到項目標后履約“網上監控”，真正做到“e” 網即辦，實現“動動小手指，解決大問題”。

三是細心指導，交易“提前”辦。立足服務全鏈條管理，將服務“前延”，為服務對象倒排工期，精準設置各節點進度，為項目實施主體提供在線咨詢、業務指導，及時處理項目推進過程中的疑難雜癥，以全周期、零距離開展細心服務，實現服務“不見面”、辦理“零拖延”，打通服務全鏈條“最后一公里”。（業務協調部）